上次說到安裝電視CABLE
COMCAST的技術人員因為幾次預約不到
所以答應給我們在下一期帳單中享有20元的回饋
不過，等到新一期帳單來了，卻沒有20元的蹤影
這時候的我們已經很習慣美國這種帳單、訂貨出錯的問題
剛好 電視也因為某天大雨的小跳電 訊號出了問題無法收看
就想說一次解決
這次選用的方法是 網路線上客服
因為之前打電話申請網路的經驗太可怕
客服人員批哩啪啦 講話速度像跑車一樣 中間要求一大堆資料
還有一連串的選擇 把我搞的暈頭轉向
很害怕自己說錯什麼 或漏聽什麼 讓費率暴漲
所以這次我決定選用有點距離美感 可以慢慢思考反應的線上客服
過程其實就像是聊MSN一樣
第一件事情非常順利 客服人員幫我重新傳送電視訊號 電視就又可以看了
不過 爭取20元的事就沒那麼順利了
一開始說明源由後 客服說要去查紀錄
一查記錄不得了 怎麼跟我們記得完全不一樣
Comcast只有8/12第一次 安裝的紀錄
而且技術人員紀錄未完成安裝的原因是因為沒有十八歲以上大人在家
見鬼了～～明明是技術人員遲到兩個小時 我們打電話去取消並重約時間
不過 更奇怪的是 客服人員查不到第二次和第三次安裝的紀錄（因為我們第二次也被技術人員放鴿子）
最後客服人員只好說 這件事有點複雜 最好用打電話的方式解決
後來我把過程轉述給老爺 老爺覺得comcast真是太神奇
馬上把一切的資料都找出來
包括當天安裝的技術人員的名字 預定、消費的資料 總之就是一切證據
最後發現他們連日期都記錯 根本不是8/12號
收集好一切後 老爺再度跟線上客服連線
把所有的資料提給他 沒想到這次線上客服就查到資料了
還說下一期帳單會扣除20塊 真是無言阿
希望下一期帳單可以看到20塊回饋
真的 跟老美公司爭取權利一定要把所有資料都備齊阿！
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